【培訓(xùn)對象】
企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗型人才（企業(yè)管理者、技術(shù)崗位的核心人才、業(yè)務(wù)崗位績優(yōu)員工）

【培訓(xùn)收益】
1、掌握經(jīng)驗萃取意義，建立企業(yè)需要沉淀知識管理體系的管理意識； 2、掌握經(jīng)驗萃取選題定位的方法，開發(fā)貼合企業(yè)實(shí)際需求的經(jīng)驗課程； 3、掌握萃取思路及三種萃取方法，將企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗隱性知識顯性化，顯性成果標(biāo)準(zhǔn)體系化； 4、認(rèn)識思維導(dǎo)圖工具及AI工具，掌握快速收集更多實(shí)用價值素材及課程邏輯梳理的能力； 5、產(chǎn)出一批經(jīng)驗萃取成果化的內(nèi)訓(xùn)課程，豐富企業(yè)知識資產(chǎn)、應(yīng)用經(jīng)驗萃取成果，減少員工試錯成本，促進(jìn)企業(yè)高效益發(fā)展。

第一講：認(rèn)識經(jīng)驗萃取——了解經(jīng)驗萃取意義與價值
一、經(jīng)驗萃取的定義
1. 有效VS無效的經(jīng)驗
2. 經(jīng)驗萃取VS知識收割
3. 內(nèi)萃VS外取
二、經(jīng)驗萃取的意義
案例導(dǎo)入：武林天下第一大幫的衰落
1. 國家角度
2. 企業(yè)角度
3. 個人角度
三、經(jīng)驗萃取的類型
1. 個人式萃取
2. 他人式萃取
3. 團(tuán)隊式萃取

第二講：選定萃取課題——確定萃取方向及目標(biāo)
一、確定萃取主題（三方向）
1. 講給誰
2. 講什么
3. 怎么講
二、分析萃取背景
1. 企業(yè)期望
2. 問題現(xiàn)狀
三、清晰受眾對象
1. 文化認(rèn)同度
2. 主題認(rèn)知度
3. 崗位匹配度
四、確定收益目標(biāo)
1. 收益目標(biāo)要求
2. 收益目標(biāo)判斷
五、5種案例標(biāo)題的命名方式
1. 描述型：對主題事件的平白描寫
2. 提問型：針對主題破解難點(diǎn)、拋出問題
3. 價值型：對主題價值點(diǎn)的精要提煉
4. 比喻型：對主題價值點(diǎn)的形象比喻
5. 啟發(fā)型：對主題價值點(diǎn)的“四兩撥千斤”的提煉
案例舉證：如何處理好一位客戶的業(yè)務(wù)糾紛
現(xiàn)場練習(xí)：根據(jù)5種命名方式現(xiàn)場演練
AI工具：chantAI/文心一言

第三講：萃取思路及三種萃取方法——理思路學(xué)方法萃主題
一、萃取的要求
1. 明確萃取主題
2. 萃取主題真實(shí)性
3. 萃取主題價值性
4. 能清晰描述、能存留、能復(fù)制傳播
案例：中外美食結(jié)構(gòu)化描述對比
二、萃取的思路
1. 還原經(jīng)歷
2. 評估結(jié)果
3. 分析原因
4. 推演規(guī)律
5. 形成經(jīng)驗
三、萃取的工具
1. 思維導(dǎo)圖介紹
2. 思維導(dǎo)圖口訣
四、萃取方法
1. 收集素材法：搜文章、找牛人、尋經(jīng)典、聽好課、用工具
2. 專家訪談法：一對一訪談、一對多訪談
工具：5W2H分析法
工具：5WHY追問法
工具：輔助提問技巧
3. 觀察萃取法：看比聽更直接、模擬情境

第四講：驗證萃取內(nèi)容——獲取高價值內(nèi)容
一、現(xiàn)場驗證
1. 一看
要點(diǎn)：看現(xiàn)場、看環(huán)境、看標(biāo)識、看流程、看行為、看狀態(tài)、看條件、看因素、看成果
2. 二問
要點(diǎn)：問過去、問現(xiàn)在、問未來、問進(jìn)展、問流程、問感受、問特殊、問改進(jìn)
3. 三思
要點(diǎn)：流程改進(jìn)、技術(shù)升級、能力提升、資源優(yōu)化、創(chuàng)新突破、團(tuán)隊調(diào)整
4. 四做
要點(diǎn)：憑感覺模擬做、按標(biāo)準(zhǔn)試著做、按創(chuàng)新重新做
二、專家論證
要點(diǎn)：鋪墊導(dǎo)入-專家自述-過程訪談-細(xì)節(jié)追問-成果評估-整理確認(rèn)
三、經(jīng)典對標(biāo)
要點(diǎn)：搜文章、找牛人、尋經(jīng)典、聽好課、用工具
案例：牛人訪談
演練：專家與訪談

第五講：梳理萃取內(nèi)容——內(nèi)容加工結(jié)構(gòu)化
一、資料、數(shù)據(jù)支撐
1. 視頻資料
2. 音頻資料
3. 案例資料
4. 圖片照片
5. 文檔表格
6. 軟件工具
二、信息形成觀點(diǎn)
1. 定義/說明
2. 融合/區(qū)分
3. 疊加/縮減
4. 解讀/重構(gòu)
5. 比方/隱喻
三、工具方法應(yīng)用
1. 流程
2. 量表
3. 口訣
4. 話術(shù)
5. 模板
四、搭建課程模型
1. 課程模型的種類
2. 課程公式的分類
五、課程理論輸出
案例：爆款課程《崗位經(jīng)驗內(nèi)化》
產(chǎn)出成果：一表（定位表）+一圖（課程大綱結(jié)構(gòu)圖）+一匯報PPT+一素材包（相關(guān)素材包）

第六講：課程成果評估——評課評人復(fù)盤轉(zhuǎn)化
一、課程展示
1. 課程介紹
1）課程背景
2）課程目標(biāo)
3）課程結(jié)構(gòu)
4）課件展示
5）策略展示
6）價值詮釋
2. 課件合格標(biāo)準(zhǔn)
3. 片斷演繹
4. 講師合格標(biāo)準(zhǔn)
二、課程評價
1. 現(xiàn)場展示
2. 現(xiàn)場演練
3. 答疑解惑
練習(xí)：課程內(nèi)容片斷呈現(xiàn) 

16年企業(yè)人才管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗
TTT職業(yè)培訓(xùn)師教程授權(quán)導(dǎo)師
英國東尼博贊©思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師
《崗位經(jīng)驗內(nèi)化》系列版權(quán)課程授權(quán)導(dǎo)師
曾任：中國立邦涂料 （外資）|華南區(qū)商學(xué)院院長
曾任：大寶化工集團(tuán)（臺資）|培訓(xùn)經(jīng)理、商學(xué)院院長
銀行、煙草、電力、大型國央企制造行業(yè)內(nèi)訓(xùn)師大賽特約輔導(dǎo)教練
擅長領(lǐng)域：課程設(shè)計與開發(fā)、經(jīng)驗萃取、授課技巧、PPT設(shè)計、內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)……
01-在課程開發(fā)上：主導(dǎo)開發(fā)2000門課程，參與開發(fā)200門課程
02-在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)上：為北京大興機(jī)場、四川成都天府機(jī)場、蜀道集團(tuán)、瀘州老窖、中國石化、中國海油、中國電科第十研究所、工商銀行等企業(yè)累計培養(yǎng)了3000位+內(nèi)訓(xùn)師
03-在講師大賽的輔導(dǎo)上：曾輔導(dǎo)中國電信、5720軍工企業(yè)、瀘州老窖、北京大興機(jī)場、廣東煙草、東風(fēng)汽車等企業(yè)參加集團(tuán)系統(tǒng)性/全國性內(nèi)訓(xùn)師大賽，其中20+位學(xué)員獲得冠軍
04-在TTT系列項目執(zhí)行落地上：主導(dǎo)50+家大型企業(yè)【課程開發(fā)】、【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目落地，并取得顯著成果。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾老師16年來一致專注于企業(yè)培訓(xùn)管理領(lǐng)域，她的經(jīng)驗如同一座寶庫，無論是在企業(yè)內(nèi)部崗位經(jīng)驗的內(nèi)化，還是內(nèi)部培訓(xùn)師的精細(xì)打磨，亦或是企業(yè)培訓(xùn)管理的全面優(yōu)化，都有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和獨(dú)到的見解。
1）曾為賽特集團(tuán)編寫【全國經(jīng)銷商導(dǎo)購營銷手冊與產(chǎn)品手冊】，完善集團(tuán)的經(jīng)銷商管理體系，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績同比增長100%，同時此手冊成為當(dāng)時行業(yè)參考學(xué)習(xí)的標(biāo)桿對象。
2）曾為科順化工組建一支高績效的銷售團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊成員分析市場趨勢、競爭對手和客戶需求，編寫市場調(diào)研報告；同時公司發(fā)展趨勢及現(xiàn)狀問題，針對性開發(fā)《科順依萊德系列產(chǎn)品銷售賣點(diǎn)話術(shù)手冊》、《門店銷售sop流程》、《門店陳列》、《服務(wù)營銷》等系列課程，為團(tuán)隊做綜合性的銷售能力培訓(xùn)，促使團(tuán)隊銷售額同比增長2倍客戶數(shù)量由10個到廣東市場100個全面鋪開、超額完成年度目標(biāo)。
3）曾為立邦涂料打造一套可傳承的【全國經(jīng)銷商】培訓(xùn)方案，針對經(jīng)銷商的瓶頸問題，開發(fā)《經(jīng)銷商管理》、《卓越店長成長之路》、《渠道通路精耕》、《TTT內(nèi)部崗位帶教導(dǎo)師訓(xùn)練營》等20門課程，并開展【全國經(jīng)銷商店長】、【新員工職場綜合能力體升】培訓(xùn)項目70+場次；同時對部分崗位進(jìn)行經(jīng)驗萃取+典型/優(yōu)秀案例萃取，為全國市場梳理多個標(biāo)桿項目案例，形成一套案例集《用服務(wù)帶動營銷案例》，成為行業(yè)學(xué)習(xí)標(biāo)桿；
4）曾為大寶化工搭建內(nèi)部資質(zhì)團(tuán)隊及課程體系庫，帶領(lǐng)團(tuán)隊共同研發(fā)相應(yīng)課件100門+，并定期開展理論+技能實(shí)戰(zhàn)考核（開展店長、導(dǎo)購、銷售、服務(wù)工程師、經(jīng)銷商等主題培訓(xùn)100場+）為集團(tuán)培養(yǎng)全國導(dǎo)購店長、銷售、企業(yè)內(nèi)部中層干部等相關(guān)人才2000+名；為業(yè)務(wù)賦能，助力集團(tuán)業(yè)績增長（提升50%業(yè)績）。

部分項目案例：
企業(yè)名稱 項目名稱 項目成果
工商銀行 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內(nèi)訓(xùn)師
民生銀行 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內(nèi)訓(xùn)師
中國電信（西寧） 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)35名內(nèi)訓(xùn)師
中國煙草（廣東） 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內(nèi)訓(xùn)師
中國石化湖南長陵石化 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內(nèi)訓(xùn)師
中國建工（新疆） 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：35門精品課程，培養(yǎng)35名內(nèi)訓(xùn)師
瀘州老窖 【課程開發(fā)與授課技巧】項目 產(chǎn)出：30門優(yōu)秀課件成果
大興國際機(jī)場 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：40門優(yōu)秀課程成果案例
東風(fēng)汽車 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內(nèi)訓(xùn)師
襄陽達(dá)安汽車檢測集團(tuán) 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內(nèi)訓(xùn)師
立邦涂料 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：60門精品課程，培養(yǎng)60名內(nèi)訓(xùn)師
武漢遠(yuǎn)大健康醫(yī)藥 【經(jīng)驗萃取課程開發(fā)】項目 產(chǎn)出：20門精品課程包
上海醫(yī)藥-康德樂 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：20門精品課程，培養(yǎng)25名內(nèi)訓(xùn)師

辰海集團(tuán) 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)35名內(nèi)訓(xùn)師
株洲南方航發(fā) 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內(nèi)訓(xùn)師
大寶化工 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：90門精品課程，培養(yǎng)90名內(nèi)訓(xùn)師
廣東生和堂 【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)】項目 產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)35名內(nèi)訓(xùn)師

部分授課案例：
序號 企業(yè) 課題 期數(shù)
1 廣東中煙 《TTT系列-課程開發(fā)與師資培養(yǎng)》《內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)》 8
2 四川瀘州老窖 《崗位經(jīng)驗內(nèi)化——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》 5
3 建工集團(tuán) 《崗位經(jīng)驗內(nèi)化——企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》 5
4 大寶化工 《TTT系列——企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》 5
5 深圳龍崗技校 《TTT系列——企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》 5
6 遠(yuǎn)大醫(yī)藥 《基于經(jīng)驗傳承的課程開發(fā)與師資培養(yǎng)》項目版 5
7 上海醫(yī)藥 《TTT系列——基于崗位經(jīng)驗梳理的課程設(shè)計與開發(fā)》 5
8 中國石化 《TTT系列——基于崗位經(jīng)驗梳理的課程設(shè)計與開發(fā)》 5
9 東風(fēng)集團(tuán) 《崗位經(jīng)驗內(nèi)化——企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》 5
10 江西煙草 《TTT系列——基于崗位經(jīng)驗梳理的課程設(shè)計與開發(fā)》 5
11 成都天府機(jī)場 《內(nèi)訓(xùn)師項目——企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》 5
12 北京大興機(jī)場 《內(nèi)訓(xùn)師項目——企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》 4
13 蜀道集團(tuán) 《崗位經(jīng)驗內(nèi)化——企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》 4
14 中國電科第十研究所 《崗位經(jīng)驗內(nèi)化——企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》 3
15 民生銀行 《內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)》 3

主講課程：
《智慧傳承——企業(yè)核心崗位經(jīng)驗萃取》
《演示美化——課程設(shè)計與PPT課件制作優(yōu)化》
《完美呈現(xiàn)——TTT培訓(xùn)師臺風(fēng)呈現(xiàn)與授課技巧》
《案例精萃——基于經(jīng)驗萃取的案例設(shè)計與開發(fā)》
《精萃開發(fā)——兩步法高效打造精品課程設(shè)計與開發(fā)》
《四步三力——TTT內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)化綜合能力訓(xùn)練與提升》 

• 崗位經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)

   

  第一單元 課程導(dǎo)入篇（一）組織知識流轉(zhuǎn)的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經(jīng)驗萃取：從隱性知識到顯性知識2、崗位經(jīng)驗傳遞：從顯性知識到傳承復(fù)制（二）崗位經(jīng)驗萃取的雙重價值案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個人：“..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現(xiàn)。..

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