【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位基層骨干員工、基層管理、中層管理等

【培訓(xùn)收益】
1.了解復(fù)盤理論框架，在課程中強化實操，回顧與練習(xí)結(jié)合，邊看、邊練、邊學(xué)； 2.以實際業(yè)務(wù)或工作場景為基礎(chǔ)，通過復(fù)盤技術(shù)、復(fù)盤工具、復(fù)盤流程等提出對策建議，幫助學(xué)員把復(fù)盤真正做到位，避免走彎路； 3.掌握復(fù)盤的核心任務(wù)、工作流程、角色與能力要求，使學(xué)員體驗復(fù)盤過程，形成個人經(jīng)驗之一； 4.以復(fù)盤工作坊中的技術(shù)及流程在企業(yè)中應(yīng)用和推廣，給出具體的策略、行動步驟及注意事項； 5.大量復(fù)盤案例及實用工具，與時俱進的學(xué)習(xí)復(fù)盤。

D1 上午：《基于培訓(xùn)學(xué)習(xí)后的總結(jié)與復(fù)盤》（以小組為單位進行）
核心觀點：學(xué)后不復(fù)盤，再努力聽課都是耳邊回響
第一講：復(fù)盤概述導(dǎo)入（為兩日課程做基礎(chǔ)理論導(dǎo)入）
一、復(fù)盤常見的問題
1、目標(biāo)不清晰、不合理
2、問題界定不精準(zhǔn)
3、制定計劃不科學(xué)
二、復(fù)盤概述
1、什么是復(fù)盤
2、為什么要復(fù)盤
3、什么時候復(fù)盤
4、什么人需要復(fù)盤
5、復(fù)盤規(guī)則和心態(tài)
三、復(fù)盤5求
1、求真——重在實事求是
2、求實——重在內(nèi)容和找原因
3、求學(xué)——重在改進和提高
4、求內(nèi)——重在反思和自我剖析
5、求道——重在找到本質(zhì)和規(guī)律
四、成功復(fù)盤的關(guān)鍵
1、坦誠面對自己，對面他人，面對眾人
2、建立開放環(huán)境和氛圍
3、先僵化，后優(yōu)化，再固化
五、復(fù)盤過程中的三個角色
引導(dǎo)人：保證復(fù)盤按正確的流程進行，避免討論偏離方向
設(shè)問人：通過不停地追問來引發(fā)思考，進而得出結(jié)論
敘述人：對事情的發(fā)展過程進行情景重現(xiàn)，對問題進行解答，除迷思，接近規(guī)律
第二講：個人學(xué)習(xí)復(fù)盤——聚焦場景和印象的轉(zhuǎn)化
一、學(xué)習(xí)復(fù)盤的目的
1、舊知+新知
2、應(yīng)用+盤活
3、重構(gòu)新的個人知識體系
二、框住畫面
1、形成故事
2、聚焦式會話，形成學(xué)習(xí)印象的畫面感
O（Objective）關(guān)注事實和外在情況
R（Reflective）探討內(nèi)在情緒、感覺和對客觀事實的聯(lián)想
I（Interpretive）分析價值、意義和重要性
D（Decisional）找出決議，下決心
工具：ORID行為與感知復(fù)盤
交付成果：每人自我鎖定三個方向的知識點，建立個人知識架構(gòu)框架
三、濃縮知識，廣泛流傳
1、認識知識金句
金句定義：濃縮式的學(xué)習(xí)應(yīng)用反饋
金句特點：短小精悍、朗朗上口、引發(fā)共鳴
2、盤點金句
每人回憶所有學(xué)習(xí)章節(jié)和環(huán)節(jié)，得出三個印象深長的金句
3、結(jié)合所學(xué)知識點，創(chuàng)造金句，便于記憶
方法一：搭建金句結(jié)構(gòu)
關(guān)聯(lián)詞應(yīng)用
押韻好上口
對比有反差
排比推背感
比喻更簡潔
方法二：聚焦課程中老師或課件中原話，形成金句
圈出關(guān)鍵
重構(gòu)關(guān)聯(lián)
工具：知識金句構(gòu)建表
交付成果：每人至少輸出三個金句，全班集體分享，形成集體知識金句庫
四、持續(xù)學(xué)習(xí)，終身成長
1、形成個人成長的綠色思維
2、聚焦利益點，關(guān)聯(lián)個人目標(biāo)形成個人規(guī)劃
盯?。宏P(guān)聯(lián)個人最在意的方向，結(jié)合個人工作做關(guān)聯(lián)
關(guān)注：運用所學(xué)所感所悟，擴大學(xué)習(xí)范圍，找到契合領(lǐng)域的學(xué)習(xí)素材
深耕：運用所學(xué)的知識點和金句，關(guān)聯(lián)個人工作，制定個人提升計劃
工具：知識應(yīng)用落地集采表
交付成果：以小組為單位，探討產(chǎn)出共性的“學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合”提升計劃
D1 下午：《基于日常工作開展的自我復(fù)盤》（以個人為單位進行）
核心觀點：復(fù)盤，讓時間見證從優(yōu)秀邁向卓越
1、工作日復(fù)盤
▪行為羅列
▪投入產(chǎn)出
▪時間分配
▪啟發(fā)改進
工具：每日工作日記
2、工作周復(fù)盤
▪上周總結(jié)
▪驗收結(jié)果
▪獎懲機制
▪下周計劃
工具：周工作總結(jié)表
3、工作月復(fù)盤
▪目標(biāo)評價
▪檢查結(jié)果
▪問題分析
▪月度記事
▪下步計劃
工具：KISS復(fù)盤法
4、工作年復(fù)盤
▪感性概括
▪年度高光
▪年度遺憾
▪精細分析
▪來年展望
▪自我忠告
工具：年度工作盤點元素框架
D2 《基于任務(wù)和項目的成功復(fù)盤》（以小組為單位進行）
核心觀點：工作復(fù)盤，才能翻盤
1、回顧目標(biāo)
預(yù)期目標(biāo)
策略和計劃
工具：回顧目標(biāo)“五問索引”
交付成果：事件還原
2、評估結(jié)果
實際過程
評估結(jié)果
找到量化和定性差距
工具：誤差元素分析
交付成果：亮點和不足
3、分析反思
根本原因
成功的關(guān)鍵因素
工具：魚骨圖分析法
交付成果：影響差距的根本原因
4、固化經(jīng)驗
經(jīng)驗與教訓(xùn)
沉淀與推廣
工具：STAR案例式經(jīng)驗提煉表
交付成果：總結(jié)出可固化的經(jīng)驗
5、眾人設(shè)問
突破事件本身的局限
突破個人的見識局限
眾人的智力疊加，得到更全面、更可靠的認識
探索更多可能性，考察可行性條件與其落地邊界
工具：眾人“黃金五問”句式
交付成果：綜合內(nèi)外部環(huán)境因素，疊加思考
6、成果轉(zhuǎn)化
改善建議
可行性的創(chuàng)新想法
工具：SWOT交叉對策分析法
交付成果：清晰現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向
7、應(yīng)用銜接
制定下一步目標(biāo)
從目的到目標(biāo)
制定新的行動計劃
工具：“七化原則”目標(biāo)設(shè)定、PORT目標(biāo)感提升
交付成果：團隊共創(chuàng)、行動計劃表（八大要素）
8、落地執(zhí)行
行動計劃要經(jīng)得起推敲
得到多方評價，加以做驗證和提示
工具：六頂思考帽
交付成果：吸納多維建議，確定成熟解決方案 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓(xùn)負責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學(xué)習(xí)促動師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團隊建設(shè)、行動式學(xué)習(xí)等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項目，中國煙草（安徽）行動學(xué)習(xí)項目，中國郵政（安徽）行動學(xué)習(xí)項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團隊建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時負責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目的實施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團隊建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團及全國客服培訓(xùn)負責(zé)人期間，實施集團管理層梯隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項目80余項，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項輔導(dǎo)項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標(biāo)達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內(nèi)外的先進理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導(dǎo)式、行動學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關(guān)鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》