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高效溝通力實戰(zhàn)---對下賦能、平行協(xié)作、對上匯報與外部合作

高效溝通力實戰(zhàn)---對下賦能、平行協(xié)作、對上匯報與外部合作

課程編號:62337

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:8

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:金宗杰

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
項目總監(jiān)、(準(zhǔn))項目經(jīng)理、職能經(jīng)理、項目團(tuán)隊成員、PMO相關(guān)人員等

【培訓(xùn)收益】
 減少溝通返工:通過“任務(wù)五遍法”和“確認(rèn)清單”,需求偏差率下降30%。  提速跨部門協(xié)作:使用“協(xié)作SOP”和“沖突話術(shù)”,會議效率提升40%。  向上管理增效:通過“結(jié)構(gòu)化匯報模板”,資源獲取成功率提高50%。  降低合作風(fēng)險:應(yīng)用“BATNA分析”和“共贏協(xié)議”,供應(yīng)商糾紛減少60%。

一、溝通底層邏輯與信任構(gòu)建
1、溝通底層邏輯
案例:巴比倫塔的啟示
 溝通的三種方式
 避免貼標(biāo)簽
 關(guān)注對方需求
 自我情緒ABC
 區(qū)分事實和判斷,避免誤解
 溝通中的距離
2、溝通模型與效率提升
 溝通基本模型
 溝通與漏斗效應(yīng):從“我以為”到“你執(zhí)行”的信息衰減
現(xiàn)場互動:傳聲筒
 如何避免信息“過濾?”
案例:某項目因需求理解偏差導(dǎo)致返工3次,損失200萬
3、信任構(gòu)建策略
 信任構(gòu)建:喬哈里窗實戰(zhàn)
 團(tuán)隊協(xié)作五大障礙破解:缺乏信任→懼怕沖突→逃避責(zé)任→無視結(jié)果
二、有效溝通技巧與工具
1、有效溝通的精髓
現(xiàn)場互動:你說我猜
 有效溝通的定義
 影響溝通的9個障礙
 有效溝通的行為模式
2、有效溝通黃金四步法
 步驟1:溝通前準(zhǔn)備
 步驟2:有效提問
案例:目標(biāo)提問清單
案例:5Why追問法
案例:指向性回顧-提問
 步驟3:積極傾聽:有效傾聽的原則和層次
 步驟4:及時確認(rèn)
案例:集結(jié)號
團(tuán)隊演練:投訴出現(xiàn)時如何解決?
角色扮演:研發(fā)拒絕需求變更,如何說服?
角色扮演:跨部門會議上如何化解甩鍋行為?
三、明確指示:團(tuán)隊任務(wù)精準(zhǔn)傳達(dá)
1、任務(wù)布置的五遍法則
 從任務(wù)到見解的全面溝通
工具:任務(wù)確認(rèn)清單
2、員工輔導(dǎo)與反饋
 為什么有些熱不喜歡輔導(dǎo)別人?
 輔導(dǎo)的公式
 指導(dǎo)不同象限的員工
3、表揚(yáng)和批評
 即時反饋技術(shù):贊美三段論
練習(xí):贊美三段論
 夸獎盒和夸獎卡
 加藤坐標(biāo)
 有效批評的過程
 紅黃牌警告制度
現(xiàn)場研討:如何面對員工的過失行為?
四、無縫協(xié)作:跨部門資源高效聯(lián)動
1、跨部門溝通邏輯
 如何做好部門間的溝通
 協(xié)調(diào)管理的組織邏輯
2、同理心溝通
 了解對方,投其所好
 同理心中的情商管理
 對等溝通
 同理心表達(dá)
案例:同理心話術(shù)
 同理心中的語言模式
案例:同理心溝通案例
3、協(xié)作三共識
 協(xié)作溝通的“共識”:企業(yè)流程與規(guī)章
 協(xié)作溝通的“共識”:結(jié)果導(dǎo)向
 協(xié)作溝通的“共識”:執(zhí)行過程五要素
工具:溝通管理計劃
工具:跨部門協(xié)作SOP模版
實戰(zhàn)演練:案例場景與討論
4、高效會議管理
 會議溝通核心技巧
工具:5W2H項目會議矩陣
工具:會議備忘錄
 項目內(nèi)站會、項目組、部門協(xié)同站會
5、沖突管理與解決
案例:技術(shù)部與市場部因需求優(yōu)先級沖突,項目停滯
 塔克曼階梯理論Tuckman-團(tuán)隊發(fā)展理論
 沖突解決四步模型:識別→分析→協(xié)商→落地
 沖突-ORID焦點討論法
工具:沖突化解話術(shù)清單
角色扮演:項目分工沖突,用ORID法達(dá)成共識
 項目分工不明確,起沖突了,怎么辦?
 項目成員不配合,態(tài)度不好,怎么辦?
現(xiàn)場研討:如何讓同事配合工作?
現(xiàn)場研討:如何避免扯皮、推委?
五、向上借力:關(guān)鍵匯報與資源爭取
1、DISC性格分析與實戰(zhàn)
 項目領(lǐng)導(dǎo)及成員性格分析-DISC
 DISC性格分析在上級溝通中的應(yīng)用
 識別上級風(fēng)格:支配型(D)→影響型(I)→穩(wěn)健型(S)→謹(jǐn)慎型(C)
案例研討:如何面對“挑毛病”上司?
案例研討:如何面對外行上司?
工具:向上匯報話術(shù)清單
2、向上匯報三步法
 第1步:匯報的起點:接受任務(wù)
工具:上堆下切平移
工具:ABCD法則記錄框架應(yīng)用
 第2步:確認(rèn)任務(wù),消除不確定性
 第3步:匯報任務(wù):區(qū)分事實觀點、結(jié)構(gòu)化表達(dá)、故事化、數(shù)字化呈現(xiàn)
案例:美國總統(tǒng)競聘PK
 項目報告、組織級項目報告
 如何編寫一份出彩的郵件?
工具:結(jié)構(gòu)化匯報模版
角色扮演:模擬向CEO匯報項目延期,爭取資源支持
3、提建議的智慧
 提建議的四步策略
六、共贏對話:談判與關(guān)系管理
1、供應(yīng)商談判技巧
 談判的本質(zhì)
 談判過程溝通要點
 達(dá)成共識并承諾
案例:國家醫(yī)保局“靈魂砍價”策略拆解
2、索賠與異議處理
 不是發(fā)泄情緒,而是處理處理
 異議處理的選擇路徑
 化解異議的四個步驟:認(rèn)同→探究→提議→確認(rèn)
工具:BATNA(最佳替代方案)分析法
 尋找合作共贏路線
 索賠管理流程及案例分析
實戰(zhàn)演練:供應(yīng)商坐地起價,分組制定談判策略
 

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