【培訓(xùn)對象】
班組長、主管、儲備干部、帶教導(dǎo)師等一線團(tuán)隊負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
1.理解管理者的工作要務(wù)及管理表現(xiàn) 2.理解賦能型管理者的原則工作重點 3.了解提升組織執(zhí)行力的關(guān)鍵之處 4.掌握四種種人際風(fēng)格的運用 5.掌握識別員工敬業(yè)度的工具，會使用組合式激勵的方法 6.了解高績效團(tuán)隊運作要素，掌握9種團(tuán)隊角色工具

第一講：角色關(guān)
1、你為什么走向管理？
骨干與管理者的區(qū)別是什么？
管理者的角色與核心工作
管理者需要面對的挑戰(zhàn)與困惑
2、轉(zhuǎn)型期常見的6個角色錯位
民意代表：站在下屬的立場意氣用事
自然人：我說的只代表個人意見嗎？
一方諸侯：把自己當(dāng)成土皇帝
傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？
同情者：我真的就是一個“好好先生”嗎？
勞動模范：事前事中每天真忙
3、管理者應(yīng)具備的6個角色
領(lǐng)航員角色
教練員角色
監(jiān)督員角色
緩沖者角色
合作者角色
律己者角色
4、如何掌握管理者最基礎(chǔ)的角色變化？
從個人貢獻(xiàn)者，到團(tuán)隊管理者
管理者的5大職責(zé)
管理者最重要的3個大方向工作
管理者的4項關(guān)鍵行為有哪些
管理者的不是“管”，而是“賦能”；
第二講：執(zhí)行關(guān)
1、執(zhí)行力的關(guān)鍵
執(zhí)行的實質(zhì)——完成任務(wù)的學(xué)問
探詢與分析優(yōu)秀團(tuán)隊管理中的執(zhí)行力元素
2、明確任務(wù)，定位執(zhí)行目標(biāo)
目標(biāo)來源于承上啟下的銜接
目標(biāo)設(shè)定的3大影響因素
設(shè)定目標(biāo)的五個步驟
設(shè)定目標(biāo)的七個原則
3、升級行動，調(diào)動資源策略
團(tuán)隊合作才能凝聚生產(chǎn)力
執(zhí)行前先具備集體利益思維
執(zhí)行力的源頭：行動力
行動力思維：目標(biāo)升華+伙伴機(jī)制+貢獻(xiàn)策略
4、糾正過程，增強執(zhí)行落地
什么才是真正的過程糾正？
過程糾正的基本要點
根據(jù)目標(biāo)收集情報，分析現(xiàn)狀
過程糾正中分析突發(fā)問題三方法
5、培育優(yōu)秀團(tuán)隊執(zhí)行思維
執(zhí)行的責(zé)任思維
別讓猴子跳回背上（管理猴子3L法）
高效執(zhí)行落地的利器之執(zhí)行管理體系
注：目標(biāo)管理體系、獎罰體系、管理溝通體系
第三講：溝通關(guān)
1、你是哪種行為風(fēng)格
行為風(fēng)格象限講解
關(guān)注事or關(guān)注人 / 直接快速or間接緩慢
現(xiàn)場DISC性格分析測評
2、行為風(fēng)格下的知己解彼
如何辨識不同的行為風(fēng)格對象
日常行為接觸面面觀
3、不同行為風(fēng)格對象的相處與溝通技巧
與D型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
與I型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
與S型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
與C型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
實操：行為特點、情緒特點、需求特點、壓力來源、溝通要點
第四講：團(tuán)隊關(guān)
1、何為團(tuán)隊？高績效團(tuán)隊具有哪些特征？
什么是團(tuán)隊？
三種團(tuán)隊類型
低績效團(tuán)隊與高績效團(tuán)隊的特征差別
高績效團(tuán)隊要必備四個條件
團(tuán)隊建設(shè)的不同階段與管理方式
2、團(tuán)隊中有哪些角色？如何平衡角色間的協(xié)調(diào)？
團(tuán)隊角色三大分類
團(tuán)隊9種角色類型
團(tuán)隊角色定義
角色基本欲求（恐懼、氣質(zhì)、行為特征）
影響行為因素
3、營造團(tuán)隊共同愿景
共同愿景的本質(zhì)
共同愿景下我們的三個角色：設(shè)計者、宣傳者、改革者
長期愿景讓團(tuán)隊圍繞目標(biāo)去努力
團(tuán)隊愿景的五個重點
掃除團(tuán)隊愿景的前端障礙
學(xué)員參與體驗：共創(chuàng)共識團(tuán)隊愿景，描繪成功愿景畫面
第五講：激勵關(guān)
1、什么才是能夠賦能員工，并受到員工歡迎的激勵方式
員工激勵的定義和意義
激勵的定義
影響激勵的三個因素
激勵的形成過程
激勵的六個屬性和管理重心
2、四種激勵理論的應(yīng)用
馬斯洛需求層次
雙因素激勵理論
正向激勵與負(fù)向激勵
貝克哈德改變公式
3. 激勵注意事項
公正地評價
獎懲決策要謹(jǐn)慎
獎懲要明確針對目標(biāo)
不要過多強調(diào)物質(zhì)獎懲
4、精神激勵的八個精髓
目標(biāo)激勵
參與激勵
示范激勵
尊重激勵
榮譽激勵
關(guān)心激勵
競爭激勵
成就激勵
5、激勵的方式
物質(zhì)激勵
精神激勵
組合式激勵 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動學(xué)習(xí)促動師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊建設(shè)、行動式學(xué)習(xí)等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，新航道國際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項目，中國煙草（安徽）行動學(xué)習(xí)項目，中國郵政（安徽）行動學(xué)習(xí)項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目的實施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實施集團(tuán)管理層梯隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項目80余項，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項輔導(dǎo)項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導(dǎo)式、行動學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關(guān)鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達(dá)——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 卓越店務(wù)運營的六項管理修煉

   

  【課程背景】 “分店易開，店長難求”。這是很多經(jīng)營者都深有感觸的發(fā)展難題，店長作為門店最高層的管理者，不僅是整個門店活動、運營的負(fù)責(zé)人，還是門店的經(jīng)營者，在整個門店的經(jīng)營和管理中起著承上啟下的作用，在規(guī)模與效益競爭日益加劇的今天，店長更成了連鎖經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。 【適合對象】 公司高級運營經(jīng)理，現(xiàn)任各級店長、..

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