【培訓(xùn)對象】
中層管理者、新任經(jīng)理、主管、儲備干部等

【培訓(xùn)收益】
1.理解管理者的核心價值和重心工作 2.正確認(rèn)知管理者自身角色，以及精進(jìn)應(yīng)具備的新管理角色 3.學(xué)會通過行為風(fēng)格識別他人，做到了解他人，知己解彼，知人善用，合恰管理 4.掌握績效輔導(dǎo)核心技巧，領(lǐng)會教練領(lǐng)導(dǎo)力核心技能，運(yùn)用教練式績效輔導(dǎo)的有效流程與話術(shù)工具 5.掌握應(yīng)用打造高士氣/高績效團(tuán)隊(duì)的多個激勵工具，快速提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

第一講：角色認(rèn)知：管理者啟航的指南針
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
1、管理的定義與邊界
2、管理者雙重角色
管理角色：強(qiáng)制影響力
領(lǐng)導(dǎo)角色：自然影響力
3、管理者的三項(xiàng)核心要素：人、事、賦能
4、管理者的四個層級
互動研討：視頻中哪些“扼殺”下屬的行為有哪些？
二、管理者常見的角色錯位
1、一方諸侯：把自己當(dāng)成土皇帝
2、民意代表：站在下屬的立場意氣用事
3、傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？
4、老好人：我真的就是一個“好好先生”嗎？
5、超人：事前事中每天真忙
研討互動：案例抽簽，根據(jù)案例中的管理角色錯位進(jìn)行糾偏
三、管理者應(yīng)具備的新角色
領(lǐng)航員角色、教練員角色、監(jiān)督員角色、合作者角色、律己者角色
四、管理者的三維定位
1、向上定位的要點(diǎn)與關(guān)系面
2、橫向定位位的要點(diǎn)與關(guān)系面
3、向下定位的要點(diǎn)與關(guān)系面
互動研討：基于管理者角色升級，針對目前管理角色，能做哪些管理功能的拓展？
第二講：識知人善用——管理人性，激發(fā)干勁
一、知人善用的三個前提
1、每個人身上都有四種行為特質(zhì)
2、沒有優(yōu)劣之分，每種都是特點(diǎn)
3、行為風(fēng)格可以被調(diào)整和改變
二、四種行為風(fēng)格分類
1、指揮者/指令型
2、 影響者/社交型
3、支持者/穩(wěn)健型
4、思考者/謹(jǐn)慎型
三、從行為特點(diǎn)學(xué)會真正識人
1、三個典型生活案例
2、三個典型工作案例
3、三個典型個人習(xí)慣案例
互動案例：吃透知識點(diǎn)，真正學(xué)會識別行為風(fēng)格
四、不同行為風(fēng)格（性格）員工的管理之道
1、行為特點(diǎn)
2、情緒特點(diǎn)
3、需求特點(diǎn)
4、壓力來源
5、溝通要點(diǎn)
互動研討：基于學(xué)習(xí)“行為風(fēng)格（性格）”，我該如何真正做到知人善用、有效回應(yīng)？
第三講：績效輔導(dǎo)——用過程管控結(jié)果
一、績效管控的定義
1、管制工作績效的關(guān)鍵根因
2、績效過程管控的定義
3、績效管控的三個類型
二、通過反饋，強(qiáng)化賦能員工正確的行為
1、反饋的三個層級
2、正向反饋“深得人心”四步法（員工工作良好時）
3、建設(shè)反饋“欣然接受”五層推進(jìn)法（員工工作偏差時）
案例研討：管理者有哪些做的不恰當(dāng)？如何調(diào)整？
三、以激發(fā)員工潛能為前提的“教練式”績效輔導(dǎo)
1、教練的原理和價值解讀
2、傳統(tǒng)輔導(dǎo)VS教練式輔導(dǎo)
3、組織中個人績效方程式：P=D×C×S - I/E+
四、教練式輔導(dǎo)核心技能（發(fā)問）
有力發(fā)問技巧①：未來式
有力發(fā)問技巧②：如何式
有力發(fā)問技巧③：刻度尺式
五、教練式績效輔導(dǎo)四步流程（經(jīng)典輔導(dǎo)GROW模型）
1、聚焦目標(biāo)，開啟輔導(dǎo)
2、厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造
3、探索行動，擴(kuò)大思考
4、第四步：強(qiáng)化意愿，推動成果
現(xiàn)場演練：教練式輔導(dǎo)對話四步驟情景模擬
第四講：有效激勵——打造高士氣/高績效團(tuán)隊(duì)
一、高士氣/高績效團(tuán)隊(duì)的定義
1、高士氣團(tuán)隊(duì)三種架構(gòu)類型：專家型、平臺型、生態(tài)型
2、高士氣必備四條件：自主性、思考性、合作性、凝聚性
二、員工激勵的定義和意義
1、激勵的定義
2、影響激勵的三個因素
3、激勵的形成過程
三、五種實(shí)用的激勵理論應(yīng)用
1、基礎(chǔ)型激勵：馬斯洛需求層次+雙因素激勵理論（雙理論組合）
2、進(jìn)階型激勵：基于“參與感”的激勵：共繪團(tuán)隊(duì)愿景
3、賦能型激勵：“我很需要你”的實(shí)際應(yīng)用
4、實(shí)戰(zhàn)型激勵：蓋洛普Q12在員工敬業(yè)度中的運(yùn)用
互動研討：各組選取一種激勵形式，現(xiàn)場研討“打造高士氣團(tuán)隊(duì)”的激勵計劃。
課程總結(jié)&復(fù)盤
1、講師歸納核心知識點(diǎn)
2、學(xué)員完成ORID高效復(fù)盤與課后行動計劃 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動學(xué)習(xí)促動師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強(qiáng)講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動式學(xué)習(xí)等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國煙草（安徽）行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國郵政（安徽）行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計與活動體驗(yàn)
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強(qiáng)的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達(dá)——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 打造高績效團(tuán)隊(duì)

   

  第一章 解讀高績效團(tuán)隊(duì)1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團(tuán)隊(duì)精神？3. 怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？4. 怎樣才是一支真正的團(tuán)隊(duì)？5. 在團(tuán)隊(duì)問題上有哪些誤區(qū)？6. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢互補(bǔ)？²案例：下一人倒下的會不會是華為？²案例：小米雷軍如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)叫板蘋果？第二章 高績效團(tuán)..

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• 如何打造高績效團(tuán)隊(duì)

   

  第一單元：為什么團(tuán)隊(duì)如此流行團(tuán)隊(duì)實(shí)踐80%的中國企業(yè)沒有引進(jìn)團(tuán)隊(duì)模式!企業(yè)和部門是團(tuán)隊(duì)嗎？團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素團(tuán)隊(duì)為什么如此流行？團(tuán)隊(duì)活動：建立新團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的實(shí)踐問題解決型：案例分享自我管理型：案例分享多功能型團(tuán)隊(duì)：案例分享第二單元：挑選“夢之隊(duì)”成員團(tuán)隊(duì)角色設(shè)計劍橋大學(xué)貝爾濱博..

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• 打造高素質(zhì)的現(xiàn)代員工

   

  第一講、知識、技能1、專業(yè)技能2、職業(yè)形象① 第一印象在職場中的作用② 商務(wù)禮儀小貼士3、角色認(rèn)知① 跳出本崗位圈子從公司層面考慮問題② 與主管決策意見不一致該如何4、時間觀念① 時間意識② 時間管理的限阱③ 艾維•利時間管理法④ 時間管理矩陣圖5、有效溝通溝通的七步心法① 主動意識 ..

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• 鑄就鋼鐵執(zhí)行 打造高效團(tuán)隊(duì)

   

  引言：關(guān)于知行合一的探討一、從盤點(diǎn)自己開始認(rèn)識自己，看清自己才能解讀別人我是誰？人貴有自知之明我的優(yōu)勢是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會那個層面？我還有哪些不知道？影響人生發(fā)展的五大因素？分享：關(guān)于曾國藩的人生五個境界二、激勵輔導(dǎo)下屬團(tuán)隊(duì)激勵的真正價值四種員工的激勵策略五種核心激勵模塊 ..

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• 如何打造高效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

   

  第一單元 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的概述與本質(zhì) 案例導(dǎo)入：老板為什么是“老是板著臉”?? 員工沒有責(zé)任心、執(zhí)行力、規(guī)范化？ 執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)：根據(jù)目標(biāo)制定計劃，把計劃變成行動，把行動變成結(jié)果。 強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源 執(zhí)行前：態(tài)度決定一切：認(rèn)真第一，專..

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• 重返巔峰——打造高效組織執(zhí)行力

   

  1 組織執(zhí)行力的再認(rèn)識1.1 從一輛汽車說起1.2 組織執(zhí)行力的三部曲1.3 執(zhí)行的本質(zhì)探源1.4 互動與討論：執(zhí)行力的前提2 組織執(zhí)行力提升的關(guān)鍵路徑2.1 清晰的結(jié)果定義2.2 建立一對一責(zé)任2.3 制定關(guān)鍵措施2.4 做好過程檢查2.5 進(jìn)行即時激勵2.6 總結(jié)改進(jìn)完善2.7 思考：集合自身崗位如..

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