導(dǎo)入：面試甄選的核心挑戰(zhàn)
第一講：做好職位需求分析——把握招聘崗位需求
一、職位的基本梳理
1. 職位描述基本構(gòu)成及思考點(diǎn)
1）崗位目標(biāo)
2）崗位職責(zé)
3）任職資格
2. 職位描述中的重點(diǎn)如何把握
1）職責(zé)細(xì)節(jié)
2）緊急度
3）吸引度
4）準(zhǔn)備度
工具：（職位）需求診斷模型
3. 通過(guò)需求診斷梳理出的職位描述要點(diǎn)
——崗位目標(biāo)、角色關(guān)系、崗位職責(zé)、能力素質(zhì)
方法：崗位診斷分析表
演練：選取一個(gè)崗位，通過(guò)診斷明確職位描述要點(diǎn)
二、職位描述的專(zhuān)業(yè)重塑
1. 職位描述延伸而出的崗位畫(huà)像
1）經(jīng)驗(yàn)
2）知識(shí)
3）技能
4）通用素質(zhì)
5）專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
案例：某產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理的職位描述
2. 職位描述三步重塑法
第一步：更新職責(zé)書(shū)
第二步：歸類(lèi)大職責(zé)
第三步：分解小職責(zé)
演練：請(qǐng)選擇一個(gè)令你困擾的崗位畫(huà)像進(jìn)行梳理

第二講：提取崗位勝任力——明確崗位選才標(biāo)準(zhǔn)
一、崗位勝任力的提煉
導(dǎo)入：崗位勝任力是什么
1. 成功選才三匹配（想干-能干-適合干）
工具：冰山模型、勝任能力詞典（26項(xiàng)素質(zhì)）
2. 崗位勝任力的四個(gè)維度
——個(gè)性特質(zhì)、通用能力、專(zhuān)業(yè)能力、動(dòng)力適配
案例：銷(xiāo)售主管的崗位勝任力
3. 能力的層級(jí)
層級(jí)1：入門(mén)——基本行為沒(méi)有成果
層級(jí)2：獨(dú)立——獨(dú)立行動(dòng)成果欠佳
層級(jí)3：勝任——行動(dòng)高效結(jié)果良好
層級(jí)4：典范——成果優(yōu)秀標(biāo)桿示范
工具：行為地圖
分享：素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)庫(kù)（模板庫(kù)）
案例：溝通協(xié)作的能力層級(jí)與行為地圖
二、基于重塑的職位描述提煉勝任力
1. 職位描述中的關(guān)鍵點(diǎn)
關(guān)鍵點(diǎn)1：關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)
關(guān)鍵點(diǎn)2：關(guān)鍵事件
關(guān)鍵點(diǎn)3：關(guān)鍵行為
2. 提煉勝任力的步驟
第1步：提煉勝任力路徑
——基于診斷與訪談
工具：能力板
第2步：提煉崗位勝任力
工具：GOD
1）Goal（崗位目標(biāo)）
2）Obstacles（職責(zé)代碼）
3）Dos（能力素質(zhì)）
第3步：確認(rèn)一、二級(jí)能力
——以權(quán)責(zé)及點(diǎn)數(shù)比重
案例：某銀行客戶(hù)經(jīng)理的勝任力展示
演練：基于已完成的崗位畫(huà)像，明確其崗位勝任力至一、二級(jí)能力

第三講：運(yùn)用行為面試法進(jìn)行甄選與評(píng)估——掌握精準(zhǔn)識(shí)人面試技巧
導(dǎo)入：BEI行為面試法是什么
1）Behavior行為
2）Event事件
3）Interview面試
一、行為面試法核心提問(wèn)工具
方法1：GA通用事件
1）使用環(huán)境
2）帶入場(chǎng)景與勝任力
運(yùn)用要點(diǎn)：工作場(chǎng)景與單勝任力/多勝任力疊加
案例：以GA開(kāi)展對(duì)預(yù)算管理及協(xié)作的提問(wèn)
方法2：STAR行為事件追問(wèn)
1）Situation背景及情景
——提問(wèn)與工作業(yè)績(jī)有關(guān)的背景問(wèn)題
2）Task任務(wù)、目標(biāo)及成果
——提問(wèn)與工作任務(wù)、工作職責(zé)的問(wèn)題
3）Action具體行動(dòng)
——提問(wèn)與完成工作所采取的行動(dòng)的問(wèn)題（重大的矛盾、困惑點(diǎn)）
5）Result結(jié)果
——提問(wèn)完成工作任務(wù)后的結(jié)果
運(yùn)用要點(diǎn)1：將應(yīng)聘者的陳述引向深入，挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息
運(yùn)用要點(diǎn)2：需要避免的錯(cuò)誤、辨別回答真實(shí)性
討論：如何將考察主題運(yùn)用STAR嵌入提問(wèn)
案例：怎樣的STAR是無(wú)效的
二、面試動(dòng)機(jī)分析與詢(xún)問(wèn)
第一步：講解主流動(dòng)機(jī)
要點(diǎn)：明確動(dòng)機(jī)的知曉與否及分享意愿
第二步：探究?jī)深?lèi)動(dòng)機(jī)
1）內(nèi)動(dòng)機(jī)-興趣
方式：詢(xún)問(wèn)時(shí)間、方面和選擇的理由
2）外動(dòng)機(jī)-需求
方式：開(kāi)放提問(wèn)、追問(wèn)技巧、假設(shè)問(wèn)題和對(duì)比矛盾
第三步：詢(xún)問(wèn)興趣動(dòng)機(jī)
1）When何時(shí)
2）What什么方面
3）Why理由
第四步：詢(xún)問(wèn)需求動(dòng)機(jī)
方式1：開(kāi)放提問(wèn)
方式2：追問(wèn)技巧
方式3：假設(shè)問(wèn)題
方式4：對(duì)比矛盾
要點(diǎn)：面試溝通三要素（語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體）
第五步：把握面試全流程
1）開(kāi)場(chǎng)
2）公司及職位信息
3）收集候選人信息
4）結(jié)束面談
工具：面試自我檢驗(yàn)表
演練與呈現(xiàn)：根據(jù)提供的簡(jiǎn)歷與崗位描述進(jìn)行面試模擬演練

第四講：簡(jiǎn)歷及面試表的輔助運(yùn)用——提升面試與選才效率
一、運(yùn)用簡(jiǎn)歷輔助面試
導(dǎo)入：簡(jiǎn)歷的基本構(gòu)成
第一步：了解員工綜合能力（回歸簡(jiǎn)歷的基本面）
1）自我評(píng)價(jià)——能力參考度
2）時(shí)間記錄——經(jīng)驗(yàn)完整度
3）專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)——崗位匹配度（聚焦度）
4）職業(yè)晉升——職位發(fā)展度
第二步：繪制簡(jiǎn)歷路徑圖
第三步：思考晉升價(jià)值
第四步：抓住關(guān)鍵要點(diǎn)設(shè)計(jì)提問(wèn)
1）自我評(píng)價(jià)
2）項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
3）專(zhuān)業(yè)技術(shù)及工具
4）持續(xù)晉升及跳槽
5）跨行、區(qū)
討論：哪些關(guān)鍵要點(diǎn)可以用來(lái)設(shè)計(jì)提問(wèn)
演練與呈現(xiàn)：針對(duì)提供的簡(jiǎn)歷，進(jìn)行提問(wèn)設(shè)計(jì)
二、運(yùn)用面試表輔助面試
1. 面試表的設(shè)計(jì)與制作
工具：面試評(píng)估表
2. 簡(jiǎn)歷標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)盤(pán)分析
1）復(fù)盤(pán)提問(wèn)：看提問(wèn)方式及內(nèi)容有效性
2）復(fù)盤(pán)依據(jù)事例：看勝任力考核依據(jù)事例準(zhǔn)確性
3）復(fù)盤(pán)爭(zhēng)議：看測(cè)評(píng)或不同面試官反饋勝任力爭(zhēng)議點(diǎn)
4）復(fù)盤(pán)選才標(biāo)準(zhǔn)：看崗位勝任能力與候選人差距及合理性

總結(jié)、反思與行動(dòng)計(jì)劃

• 兵貴神速·卓越客戶(hù)經(jīng)理六項(xiàng)技能修煉

   

  第一講：客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)篇一、客戶(hù)經(jīng)理的四種職業(yè)角色代言人；代理人；解決人……案例：《億萬(wàn)富翁成長(zhǎng)記》二、客戶(hù)經(jīng)理的四條職業(yè)信念忠于第一；勤思第二；熱情第三……案例：《性格決定成敗》三、客戶(hù)經(jīng)理的四種職業(yè)禮儀服飾裝扮禮儀；商務(wù)社交禮儀；溝通禮儀…&helli..

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• 銷(xiāo)售溝通技能修煉

   

  （一）正視與顧客的溝通1.案例分享與點(diǎn)評(píng)2.銷(xiāo)售就是溝通3.語(yǔ)言溝通的基本特征4.銷(xiāo)售溝通的目標(biāo)5.銷(xiāo)售溝通的常見(jiàn)病癥（二）正視顧客需求與自己的作為1.案例分享與點(diǎn)評(píng)2.認(rèn)識(shí)人性的根基——五級(jí)需求3.透視人性的本質(zhì)與重要特征4.人性與銷(xiāo)售的關(guān)聯(lián)5.顧客面對(duì)銷(xiāo)售人員的心理狀態(tài)6.顧..

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• 客戶(hù)經(jīng)理的角色定位及技能修煉

   

  第一講兩個(gè)問(wèn)題三種理念（一）問(wèn)題1、什么是銀行保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵？2、什么是客戶(hù)經(jīng)理的核心工作、立身之本、必須苦練的基本內(nèi)功？（二）理念1、什么是執(zhí)行人才？2、九段秘書(shū)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理成長(zhǎng)的啟示3、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三種境界第二講公司客戶(hù)經(jīng)理的角色定位與規(guī)定動(dòng)作（一）角色定位1、戰(zhàn)略執(zhí)行者2、利潤(rùn)創(chuàng)造者3、客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)..

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• 當(dāng)代企業(yè)管理干部的十項(xiàng)核心技能修煉

   

  課程背景：中層干部是企業(yè)的脊梁，大量的案例和事實(shí)證明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，合格的中層干部起到了80%的作用！因?yàn)?，企業(yè)是什么？企業(yè)不是一紙法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，更不是一個(gè)空洞的概念，它是由決策者及其核心團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)的一群人組成的商戰(zhàn)部隊(duì)。所謂核心團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)的中層管理人員。核心團(tuán)隊(duì)一方面承載著責(zé)任，另一方面，他們還帶領(lǐng)著大部隊(duì)。只有打造一支拖不垮、打..

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  課程背景： 中層干部是企業(yè)的脊梁，大量的案例和事實(shí)證明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，合格的中層干部起到了80%的作用！因?yàn)椋髽I(yè)是什么？企業(yè)不是一紙法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，更不是一個(gè)空洞的概念，它是由決策者及其核心團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)的一群人組成的商戰(zhàn)部隊(duì)。所謂核心團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)的中層管理人員。核心團(tuán)隊(duì)一方面承載著責(zé)任，另一方面，他們還帶領(lǐng)著大部隊(duì)。只有打造一支拖不垮、..

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