【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)CFO、財(cái)務(wù)一號(hào)位、財(cái)務(wù)總監(jiān)、高級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)BP、財(cái)務(wù)核心骨干、FP&A財(cái)務(wù)分析師等

【培訓(xùn)收益】
1. 深入理解預(yù)算管理的意義：理解預(yù)算管理作為一種工具在企業(yè)落地戰(zhàn)略，確保戰(zhàn)略執(zhí)行確定性上的有效價(jià)值。 2. 掌握預(yù)算管理的五大要求：從預(yù)算管理五大要求入手，層層分解，掌握一個(gè)好的預(yù)算管理方案包含哪些內(nèi)容，包括：定義哪些舉措，建立哪些標(biāo)準(zhǔn)，形成哪些規(guī)范。通過(guò)方法學(xué)習(xí)及工具應(yīng)用，可快速落地改善企業(yè)的預(yù)算管理現(xiàn)狀。 3. 構(gòu)建全面的預(yù)算管理體系：掌握預(yù)算管理全流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵步驟、關(guān)鍵方法和關(guān)鍵工具。通過(guò)學(xué)習(xí)運(yùn)用，提高預(yù)算管理的有效性和效率。 4. 了解預(yù)算管理工具：了解預(yù)算管理工具及前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)，幫助企業(yè)在實(shí)踐中優(yōu)化預(yù)算管理工具，提高預(yù)算管理效率。

 一、為什么預(yù)算管理在有些企業(yè)用得好有些企業(yè)用得差？
1、黃金思維法則，解析全面預(yù)算管理
2、企業(yè)的困境是什么？通過(guò)預(yù)算管理是怎樣解決企業(yè)問(wèn)題的？
3、什么樣的企業(yè)適合用預(yù)算管理？
4、預(yù)算在阿里的管理定位
5、阿里的預(yù)算管理方法
6、預(yù)算在阿里不同階段呈現(xiàn)的管理價(jià)值
【案例解析】一個(gè)差生的案例，他們?cè)陬A(yù)算管理中出了什么問(wèn)題？
二、預(yù)算管理的五大要求
1、預(yù)算管理的五大要求是什么？
2、 預(yù)算管理的顆粒度定義
劃分層級(jí)
定義項(xiàng)目及活動(dòng)
確定管理的時(shí)間維度
定義管理的會(huì)計(jì)科目維度
實(shí)施執(zhí)行的原則
3、預(yù)算定得準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何做到預(yù)算定得準(zhǔn)？
定得準(zhǔn)的前置條件
MECE法則用于經(jīng)營(yíng)分析
找到關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素
新業(yè)務(wù)規(guī)劃如何確保預(yù)算定得準(zhǔn)？
【案例實(shí)戰(zhàn)】討論輸出企業(yè)的預(yù)算管理方案，包含當(dāng)下的管理顆粒度，當(dāng)下的問(wèn)題，未來(lái)的管理顆粒度，從當(dāng)下走向未來(lái)面臨的問(wèn)題梳理
4、如何理解“看得清”？月度經(jīng)營(yíng)Review，經(jīng)營(yíng)結(jié)果的呈現(xiàn)要看到什么程度？
預(yù)算對(duì)比的結(jié)構(gòu)框架定義
發(fā)現(xiàn)“真”問(wèn)題
追根溯源到每一個(gè)KR作業(yè)的葉子節(jié)點(diǎn)、每一個(gè)崗位、每一個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及操作職責(zé)
再次認(rèn)識(shí)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素
經(jīng)營(yíng)分析的四個(gè)層次
【案例實(shí)戰(zhàn)】討論輸出企業(yè)當(dāng)下的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的分析層次，以一個(gè)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為切入點(diǎn)，討論如何在描述性分析、診斷性分析、預(yù)測(cè)性分析、指導(dǎo)性分析上做優(yōu)化
5、預(yù)算管理的嚴(yán)肅性及儀式感
為什么預(yù)算管理需要有儀式感？
儀式感的背后是什么？從心理學(xué)角度剖析儀式感打造的7大價(jià)值
如何打造儀式感
【案例實(shí)戰(zhàn)】討論：提升預(yù)算管理的有效性，如何從儀式感上著手改變？
6、PDCA循環(huán)在預(yù)算優(yōu)化中的應(yīng)用
預(yù)算需要改得快？
預(yù)算改與不改的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
滾動(dòng)預(yù)測(cè)在預(yù)算管理中的應(yīng)用
如何讓滾動(dòng)預(yù)測(cè)成為有效地管理工具而不是管理負(fù)擔(dān)
三、詳解預(yù)算管理全流程
1、預(yù)算前的準(zhǔn)備
2、預(yù)算編制
零基預(yù)算還需要?dú)v史數(shù)據(jù)嗎？
建立預(yù)算的編制邏輯
運(yùn)用帕累托原則找到最重要的預(yù)算管理點(diǎn)
三論關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素
建立預(yù)算編制模板
假設(shè)是一切的前提
假設(shè)檢驗(yàn)是一種邏輯思維方式，運(yùn)用假設(shè)檢驗(yàn)的工具方法
【案例解析】康日健公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能夠成功嗎？
- 分發(fā)、收集及數(shù)據(jù)檢驗(yàn)
- 建立伙伴關(guān)系的機(jī)會(huì)：與業(yè)務(wù)一起做預(yù)算
- 預(yù)算呈現(xiàn)及匯報(bào)：你需要通過(guò)財(cái)務(wù)語(yǔ)言翻譯，幫助業(yè)務(wù)成功拿到資源
【案例解析】淘寶的預(yù)算案例
3、CFO的預(yù)算審批邏輯
核心競(jìng)爭(zhēng)力診斷工具
9個(gè)盒子助力CFO做價(jià)值判斷及實(shí)現(xiàn)資源分配
杠桿原理在預(yù)算資源配置中的應(yīng)用
【案例解析】奈飛如何用杠桿原理優(yōu)化平臺(tái)內(nèi)容
4、執(zhí)行跟蹤
經(jīng)營(yíng)分析在預(yù)算管理中的重要性
“問(wèn)題”的本質(zhì)是什么？
14步構(gòu)建從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到問(wèn)題解決的方法
經(jīng)營(yíng)分析的五層數(shù)據(jù)素材
構(gòu)建經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的邏輯框架
【方法工具】14步構(gòu)建問(wèn)題解決思路的表單工具、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的邏輯框架表單
5、建立全面預(yù)算管理的內(nèi)控管理制度及方案
36道預(yù)算自測(cè)題
預(yù)算與組織績(jī)效掛鉤
CEO是企業(yè)預(yù)算管理的一號(hào)位，各業(yè)務(wù)Leader是第一責(zé)任人
建立預(yù)算管理流程
【實(shí)戰(zhàn)演練】完成36道預(yù)算自測(cè)題，分組討論預(yù)算管理優(yōu)化的路徑、步驟及方案
四、預(yù)算管理工具
1、如何通過(guò)工具優(yōu)化企業(yè)預(yù)算管理
2、主流預(yù)算管理工具介紹
3、智能化在預(yù)算管理中的前沿應(yīng)用

  ——戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)BP實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
阿里巴巴14年財(cái)務(wù)高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，被稱為淘寶財(cái)務(wù)分析第一人
曾任：淘寶網(wǎng) 財(cái)務(wù)分析總監(jiān)（M4/P9）
曾任：阿里巴巴 集團(tuán)內(nèi)控總監(jiān)（M4/P9）
曾任：天貓 商業(yè)分析部負(fù)責(zé)人(M3/P8)
曾任：阿里巴巴（內(nèi)貿(mào)批發(fā)平臺(tái)1688.com）客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)部負(fù)責(zé)人（M4/P9）
曾任：菜鳥(niǎo)集團(tuán)（跨境物流行業(yè)龍頭）外派項(xiàng)目CFO（M4/P9）
湖畔創(chuàng)研中心 企業(yè)CEO&高管財(cái)務(wù)類課程 講師
廣州信息協(xié)會(huì) 數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表 特聘講師
IPA公共會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì) 專家講師
中歐國(guó)際工商學(xué)院EMBA

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
葉老師具備20年+企業(yè)財(cái)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，精通財(cái)務(wù)BP管理、經(jīng)營(yíng)分析、預(yù)算管理、運(yùn)營(yíng)內(nèi)控、投資管理、業(yè)財(cái)一體、財(cái)務(wù)數(shù)字化改造等領(lǐng)域，強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)型老師，對(duì)財(cái)務(wù)組織培養(yǎng)發(fā)展、管理超大型團(tuán)隊(duì)具備實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)。是阿里體系內(nèi)成長(zhǎng)出來(lái)的典型懂業(yè)務(wù)擅財(cái)務(wù)、管過(guò)財(cái)務(wù)，也管過(guò)業(yè)務(wù)的優(yōu)秀財(cái)務(wù)管理者。 14年阿里之旅，她參與、見(jiàn)證了創(chuàng)一代電商發(fā)展崛起的全過(guò)程，參與多項(xiàng)重要項(xiàng)目及決策過(guò)程。從0到1搭建了阿里財(cái)務(wù)分析體系、阿里運(yùn)營(yíng)內(nèi)控體系。在阿里集團(tuán)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)力360°評(píng)分中，她一直處于Top 25%分位管理水平，如：2019財(cái)年綜合評(píng)分4.42分（滿分5），2017財(cái)年綜合評(píng)分3.98分。
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1.全面預(yù)算、0到1財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)搭建能力——所建分析模型，滾動(dòng)預(yù)測(cè)精準(zhǔn)率控制在+-5%范圍內(nèi)，有效地幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)識(shí)別了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及各類執(zhí)行偏差。
從0到1搭建淘寶財(cái)務(wù)分析體系，全面負(fù)責(zé)淘寶集團(tuán)下各分/子公司的全面預(yù)算管理及財(cái)務(wù)分析工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立經(jīng)營(yíng)分析體系，參與淘寶年度戰(zhàn)略規(guī)劃，主導(dǎo)淘寶網(wǎng)月度/季度業(yè)績(jī)執(zhí)行回顧與復(fù)盤(pán)。因多次就流量切換和反作弊機(jī)制的調(diào)整，對(duì)淘寶和客戶帶來(lái)的影響給業(yè)務(wù)部門(mén)第一時(shí)間的反饋及團(tuán)隊(duì)參與辛巴系統(tǒng)的搭建，得到技術(shù)團(tuán)隊(duì)leader的高度肯定，被提名位：激情小二。
2.財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)控，0到1財(cái)務(wù)系統(tǒng)搭建能力——主理阿里整體上市前的SOX 404審計(jì)項(xiàng)目，優(yōu)化投資超百億的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控流程，提升營(yíng)銷成本效率53%
從0到1搭建阿里巴巴集團(tuán)運(yùn)營(yíng)內(nèi)控體系，完成阿里集團(tuán)納斯達(dá)克整體上市前的SOX 404審計(jì)項(xiàng)目。
持續(xù)面向內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，梳理淘寶網(wǎng)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控流程，升級(jí)相應(yīng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，風(fēng)險(xiǎn)管控流程優(yōu)化涉及的成本、費(fèi)用、投資項(xiàng)目超百億，提升營(yíng)銷成本效率53%，
3.業(yè)財(cái)融合，財(cái)務(wù)管理思維走向業(yè)務(wù)創(chuàng)新——管理400+人團(tuán)隊(duì)，前端業(yè)務(wù)日均GMV （商品銷售總額）翻倍，一線服務(wù)人員凈減 50%，客戶滿意度翻倍，單項(xiàng)目前端GMV 增量達(dá)30%。
在阿里巴巴管理400+人團(tuán)隊(duì)，使組織效能大幅提升，SOP標(biāo)準(zhǔn)方案解決率達(dá)44%，咨詢業(yè)務(wù)機(jī)器人解決率提升35%-60%，維權(quán)業(yè)務(wù)機(jī)器人解決率達(dá)15%。前端業(yè)務(wù)日均GMV 翻倍情況下，一線服務(wù)服務(wù)人員凈減 50%，客戶滿意度提升一倍。參與構(gòu)建電商批發(fā)側(cè)的一件代發(fā)業(yè)務(wù)能力，為無(wú)貨源C端賣家在線尋源拿貨提供場(chǎng)景化便利解決方案。使單項(xiàng)目前端GMV 增量占比達(dá)30%。
4.戰(zhàn)略投資項(xiàng)目的全盤(pán)財(cái)務(wù)融合——帶百人財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，年銷售額58億。對(duì)并購(gòu)公司財(cái)務(wù)整合、并表，業(yè)財(cái)一體化升級(jí)，扭虧為盈。戰(zhàn)略投資，挽回投資損失近千萬(wàn)；融資管理，新增4億銀行流動(dòng)貸款授信，建立境內(nèi)外貸款通道，健全海外全球賬戶。
開(kāi)展業(yè)財(cái)一體化改造，實(shí)現(xiàn)核心供應(yīng)商賬單的單票自動(dòng)對(duì)賬（可單票核對(duì)率>70%+）、單票收入成本打通，實(shí)現(xiàn)單票及分產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)毛利分析，快速定位明確業(yè)務(wù)虧損原因，扭虧為盈。
戰(zhàn)略投資管理，完成兩個(gè)潛在投資項(xiàng)目的選擇，挽回投資損失近千萬(wàn)；融資管理，新增兩家國(guó)內(nèi)銀行的授信貸款通道，新增4億銀行流動(dòng)貸款授信，建立境外銀行的授信貸款通道建立海外全球賬戶，實(shí)現(xiàn)全球頭寸高效管理。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、《從首席財(cái)務(wù)官到首席未來(lái)官》培訓(xùn)— —10億以上企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、CFO，10+場(chǎng)，400+人，學(xué)員好評(píng)率100%。
通過(guò)走進(jìn)名企活動(dòng)及行業(yè)協(xié)會(huì)，面向10億以上規(guī)模的企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、CFO，帶來(lái)10+場(chǎng)次，累計(jì)400人+的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)打開(kāi)了首席財(cái)務(wù)官學(xué)員門(mén)的視野，好評(píng)率100%
2、《強(qiáng)化CEO智囊團(tuán)-從財(cái)務(wù)分析到組織效能提升》培訓(xùn)— —為大型國(guó)企客戶提供10+場(chǎng)次內(nèi)訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)500+學(xué)員，學(xué)員好評(píng)率>98%。打開(kāi)了財(cái)務(wù)高管職業(yè)發(fā)展，團(tuán)隊(duì)管理新思路。
3、《思維的精進(jìn)-使用財(cái)商思維助力高管戰(zhàn)略落地》培訓(xùn)— —完成2期，共計(jì)80+人高管團(tuán)隊(duì)學(xué)員好評(píng)率>90%。
CEO商學(xué)院配套課程，提供非財(cái)類高管的財(cái)務(wù)思維課程，第一屆高管班交付完成，第二屆高管班學(xué)員交付中，學(xué)員好評(píng)率>90%。
4、《數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表實(shí)務(wù)》培訓(xùn)— —行業(yè)協(xié)會(huì)復(fù)購(gòu)3期，共計(jì)150+人，學(xué)院好評(píng)率>98%。
行業(yè)協(xié)會(huì)合作組織課程培訓(xùn)三場(chǎng)，覆蓋培訓(xùn)人群150+人，客戶好評(píng)率>98%。經(jīng)培訓(xùn)后學(xué)員反饋，提高了數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的意識(shí)，提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)的鑒別能力，大大提高了企業(yè)資產(chǎn)入表率。

【授課風(fēng)格】
前瞻性視角：前瞻性強(qiáng)，重在啟發(fā)思維、開(kāi)拓認(rèn)知，緊扣時(shí)代脈絡(luò)，用前瞻性思維定義時(shí)代變遷趨勢(shì)，啟發(fā)學(xué)員認(rèn)知，從根本上改變觀念，激發(fā)變革的內(nèi)生動(dòng)力。
啟發(fā)式教學(xué)：積極運(yùn)用互動(dòng)激發(fā)參與深度互動(dòng)激發(fā)參與，老師擅長(zhǎng)創(chuàng)造高度互動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與討論，提出問(wèn)題，并與同伴合作共創(chuàng)解決問(wèn)題。通過(guò)小組討論、角色扮演等活動(dòng)，學(xué)員能夠在實(shí)踐中加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解，同時(shí)鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享加敏銳市場(chǎng)感知：注重真實(shí)商業(yè)環(huán)境中真實(shí)案例的解析，案例新銳、與時(shí)俱進(jìn)，老師的案例能做到一課一例，通過(guò)呈現(xiàn)最新的商業(yè)實(shí)踐和行業(yè)動(dòng)態(tài)案例，讓學(xué)員通過(guò)課堂現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)演練，深刻理解課堂上老師的知識(shí)傳授，感受市場(chǎng)變化，掌握工具運(yùn)用。
個(gè)性化指導(dǎo)極速現(xiàn)場(chǎng)反饋：有效指導(dǎo)與針對(duì)性反饋，老師獨(dú)創(chuàng)了課前、課中、課后分段式知識(shí)導(dǎo)入及培訓(xùn)明線及輔導(dǎo)暗線的教學(xué)方法，能夠根據(jù)企業(yè)的具體情況提供個(gè)性化的指導(dǎo)和反饋，幫助學(xué)員克服學(xué)習(xí)障礙，發(fā)現(xiàn)潛能。

【主講課程】
《CEO必須掌握的戰(zhàn)略落地執(zhí)行抓手—全面預(yù)算管理》
《打造CEO智囊團(tuán)-從財(cái)務(wù)分析到效能提升》
《企業(yè)反脆弱實(shí)例-用運(yùn)營(yíng)內(nèi)控手段向內(nèi)要利潤(rùn)》
《戰(zhàn)略執(zhí)行中高管的財(cái)務(wù)思維》
《從首席財(cái)務(wù)官到首席未來(lái)官》

• 全面預(yù)算管理與控制

   

  一、 全面預(yù)算的功能和作用全面預(yù)算管理的5個(gè)功能全面預(yù)算管理的核心-“3全”全面預(yù)算管理是資源的有效疊置和利用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)預(yù)算和全面預(yù)算管理的差異二、 預(yù)算的模式和方法預(yù)算管理四大模式預(yù)算的四種方法三、 預(yù)算工作的前期準(zhǔn)備SWOT分析企業(yè)戰(zhàn)略控制組織準(zhǔn)備四、 具體預(yù)算編制方..

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• 企業(yè)全面預(yù)算管理

   

  一、全面預(yù)算管理基本概念1、全面預(yù)算管理的含義2、全面預(yù)算管理的五個(gè)意義3、全面預(yù)算管理存在的缺陷4、實(shí)施全面預(yù)算管理的前提條件5、全面預(yù)算管理體系的構(gòu)成- 不同生命周期企業(yè)預(yù)算的管理模式- 預(yù)算編制的時(shí)間- 全面預(yù)算管理的內(nèi)部配套建設(shè)- 全面預(yù)算管理的組織保證- 制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念A(yù)算制度二、預(yù)算編制的基本..

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• 全面預(yù)算管理與成本控制

   

  一、 企業(yè)為什么要進(jìn)行全面預(yù)算管理與控制？1. 什么是有效的控制？2. 什么是全面預(yù)算管理？3. 全面預(yù)算管理到底能給企業(yè)帶來(lái)什么？4. 預(yù)算在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的角色5. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)資源的最佳組合6. 一著名企業(yè)實(shí)施預(yù)算管理前后的轉(zhuǎn)變7. 有效的預(yù)算控制體系應(yīng)該是怎樣的？8. 從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)預(yù)算到全面預(yù)算管理9. 全員..

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• 企業(yè)預(yù)算管理沙盤(pán)課程

   

  一、預(yù)算基本知識(shí)1、借助模擬經(jīng)營(yíng)，形象闡釋預(yù)算專業(yè)術(shù)語(yǔ)2、圍繞模擬經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)預(yù)算活動(dòng)，學(xué)習(xí)預(yù)算管理方法3、通過(guò)盤(pán)點(diǎn)模擬經(jīng)營(yíng)結(jié)果認(rèn)識(shí)預(yù)算管理的重要性4、指導(dǎo)學(xué)員在模擬經(jīng)營(yíng)過(guò)程中編制模擬預(yù)算5、運(yùn)用現(xiàn)金收支預(yù)算，預(yù)防模擬經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)6、在應(yīng)對(duì)模擬市場(chǎng)變化中認(rèn)識(shí)靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算7、全面預(yù)算管理架構(gòu)圖 8、預(yù)算管理委員會(huì)組成..

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• 全面預(yù)算管理運(yùn)營(yíng)沙盤(pán)模擬課程

   

  一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分工與管理流程設(shè)計(jì)1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習(xí)建立符合模擬經(jīng)營(yíng)需要的模擬企業(yè)組織構(gòu)架3. 針對(duì)模擬企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)要職能說(shuō)明4. 依據(jù)適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析、探索與構(gòu)建8. 制定組織決策的基本模..

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• 自我管理與自我領(lǐng)導(dǎo)——首先，成為自己的CEO！

   

  課程提綱：引子重點(diǎn)內(nèi)容：兩個(gè)問(wèn)題學(xué)習(xí)目標(biāo):認(rèn)識(shí)工作坊的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)目的案例與練習(xí)鐵匠、漢迪第一單元： 關(guān)系管理重點(diǎn)內(nèi)容：管理者的定義； 管理的五個(gè)維度； 管理關(guān)系的方法學(xué)習(xí)目標(biāo)：認(rèn)清管理者的本質(zhì)；明白管理者管理五個(gè)維度，并了解五個(gè)維度的不同特點(diǎn)及管理方法。案例與練習(xí)個(gè)人管理地圖； 案例：經(jīng)理人A的困境（1..

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