【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 提升溝通力與職場禮節(jié)能力； ● 創(chuàng)造職場同事間的和諧氛圍； ● 提高商務(wù)會(huì)議活動(dòng)接待服務(wù)水準(zhǔn)； ● 提升與維護(hù)個(gè)人及企業(yè)外部形象。

第一講：企業(yè)商務(wù)接待禮儀
一、成功接待合作的前提
1. 我們是公司的金字招牌
2. 尊重之下開啟商務(wù)合作關(guān)系
二、新形勢下企業(yè)接待工作
1. 八項(xiàng)規(guī)定
2. 接待五部曲
3. 公務(wù)接待與商務(wù)接待規(guī)格
三、接待工作的具體工作內(nèi)容
1. 接站服務(wù)
2. 客戶抵達(dá)后的服務(wù)工作
3. 接待員的待人接物服務(wù)儀態(tài)表達(dá)
1）接待者的形象管理（微笑/面容/發(fā)型）
2）商務(wù)接待的著裝與場景
3）規(guī)范禮貌的接待體態(tài)
a熱情禮貌的介紹禮儀
b大方尊重的引導(dǎo)手勢
c迎接得體的致意禮儀
d自信挺拔的迎接站姿
4. 宴請(qǐng)活動(dòng)與就餐禮儀
1）宴請(qǐng)規(guī)格/人數(shù)
2）宴請(qǐng)地點(diǎn)與服務(wù)對(duì)接
3）如何點(diǎn)菜
4）酒水服務(wù)與酒水認(rèn)知
5）餐具禮儀
6）就餐禮儀
7）就餐座次禮節(jié)
5. 車輛座次禮儀
1）駕駛員禮儀
2）接待禮儀
3）車內(nèi)溝通禮儀
6. 參觀安排與組織娛樂活動(dòng)
7. 客人離去后的相關(guān)工作
案例分析：接待中的那些事

第二講：會(huì)議接待與流程
一、會(huì)議流程與座次排序
1. 會(huì)前準(zhǔn)備工作
1）會(huì)議規(guī)格
2）會(huì)議人數(shù)
3）會(huì)議形式
4）會(huì)議內(nèi)容
5）會(huì)議資料
6）會(huì)議物料
2. 會(huì)中服務(wù)工作
1）奉茶禮儀
2）席間服務(wù)
3）輔助工作
4）會(huì)議紀(jì)要
5）會(huì)議新聞或宣傳整理素材
3. 會(huì)后總結(jié)工作
1）服務(wù)接待總結(jié)
2）會(huì)議內(nèi)容總結(jié)
3）會(huì)議接待存檔
二、會(huì)議座次排序
1. 中大型會(huì)議座次序位
2. 常規(guī)會(huì)議廳座次排位
3. 會(huì)議合影序位排列

第三講：辦公室禮節(jié)
一、職場基本禮節(jié)
1. 同事間稱呼禮節(jié)
2. 辦公室內(nèi)的行為禮貌
3. 辦公職場共享空間的維護(hù)
4. 友善的聆聽體態(tài)
5. 與上下級(jí)的稱呼禮儀
6. 借用同事物品的禮節(jié)
7. 未能如約而至/未能及時(shí)履行承諾時(shí)/不小心損壞同事物品時(shí)
8. 進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮節(jié)
9. 前臺(tái)接待的禮節(jié)
10. 行政接待引導(dǎo)客人上下樓梯/等候的禮節(jié)
11. 職場電梯乘坐的禮節(jié)
二、職場溝通技巧
1. 辦公室通訊禮節(jié)
1）對(duì)外撥打電話禮節(jié)
2）跨部門撥打電話禮節(jié)
3）接聽電話禮節(jié)
4）辦公區(qū)域私人電話溝通禮節(jié)
2. 微信辦公與視頻會(huì)議禮節(jié)
3. 與上下級(jí)溝通的禮節(jié)與方法
1）性格溝通方法
2）禮貌尊重與共情法
3）重復(fù)的必要性（游戲體驗(yàn)）
4）讓良好的談話一直進(jìn)行的方法
5）與領(lǐng)導(dǎo)或下屬溝通時(shí)的常見問題
6）情緒管理與表情管理與肢體語言管理
案例分析：給領(lǐng)導(dǎo)的一封信與同事群

第四講：商務(wù)活動(dòng)籌辦禮儀
一、活動(dòng)籌辦前各部門準(zhǔn)備工作
1. 主題與議題確認(rèn)
2. 活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)
3. 嘉賓名單與議程
4. 場務(wù)與會(huì)務(wù)對(duì)接工作
二、活動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)工作
1. 簽約儀式/年會(huì)活動(dòng)/頒獎(jiǎng)典禮/發(fā)布活動(dòng)流程
2. 活動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)輔助工作
3. 物品與獎(jiǎng)狀/抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)禮儀小姐的準(zhǔn)備
4. 活動(dòng)現(xiàn)場的接待與引導(dǎo)工作
三、會(huì)后結(jié)束工作
1. 嘉賓迎來送往
2. 碼頭/港口/酒店送別
3. 職員/志愿者接待員的送行服務(wù)
4. 反饋與歸納和報(bào)道宣傳工作 

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